Häufige Fragen und Antworten

Stellen Sie sicher, dass die Felder Anrede, Nachname, sowie E-Mail-Adresse befüllt sind.

Überprüfen Sie die Internetverbindung des Gerätes im Menü und stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eine Verbindung hergestellt hat. Sollte keine Verbindung zustande kommen, folgen Sie bitte den Schritten zur Herstellung einer Netzwerkverbindung.

Tippen Sie am Display des Geräts den Menüpunkt „Meldungen“ an und überprüfen Sie, ob die Meldung „Aktivierungsnachricht erfolgreich abgesetzt“ aufscheint. Sollten Sie eine solche Meldung nicht finden, starten Sie die Aktivierung erneut.

Die Aktivierung Ihres Gerätes kann bis zu einer Stunde in Anspruch nehmen. Falls Sie nach diesem Zeitraum noch keine Aktivierungs-E-Mail, an die von Ihnen angegebene Adresse erhalten haben, folgen Sie bitte dem nächsten Punkt.

Überprüfen Sie bitte die am Gerät hinterlegte Empfangsemailadresse auf Korrektheit und korrigieren die angegebene E-Mail-Adresse gegebenenfalls.

Überprüfen Sie bitte den SPAM / Junk-Mail Ordner der angegebenen E-Mail-Adresse. Sollten dies nicht zur Problemlösung führen starten Sie die Aktivierung bitte erneut.

Haben Sie die Aktivierung bereits erneut durchgeführt, jedoch besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich bitte an die BWT Servicehotline (Kundendienst). Halten Sie hierfür bitte den Produkcode bereit, welchen Sie in Menü „XXX“ finden.

Ist das Gerät, auf dem Sie den Link öffnen wollen mit dem Internet verbunden? Überprüfen Sie das bitte, denn die Online-Aktivierung kann nur bei einer aktiven Internetverbindung durchgeführt werden.

Gelegentlich sind Wartungsarbeiten an den Systemen notwendig. In diesen Zeiträumen ist eine Aktivierung nicht möglich. Bitte versuchen Sie es nach Ablauf des angegebenen Wartungszeitrau-mes erneut.

Sicherheit hat oberste Priorität. Um diese gewährleisten zu können, sind Aktivierungslinks mit einem Ablaufdatum versehen. Wenn Sie obenstehende Fehlermeldung bekommen, wurde das Zeitlimit überschritten. Bitte starten Sie die Aktivierung am Gerät erneut.

Gelegentlich müssen die Systeme gewartet werden. In diesen Zeiträumen ist eine Aktivierung Ihres Geräts nicht möglich. Bitte versuchen Sie es nach Ablauf des angegebenen Wartungszeitraumes erneut.

Überprüfen Sie bitte, ob alle Pflichtfeldern korrekt eingegeben wurden.

Gelegentlich müssen die Systeme gewartet werden. In diesen Zeiträumen ist eine Aktivierung Ihres Geräts nicht möglich. Bitte versuchen Sie es nach Ablauf des angegebenen Wartungszeitraumes erneut.

Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort auf ihre Richtigkeit. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste Ihrer Tastatur nicht aktiviert ist. Überprüfen Sie auch die Sprache der verwendeten Tastatur und stellen Sie sicher, dass dies Ihrer gewünschten Eingabesprache entspricht.

Klicken Sie auf den Menüpunkt „Passwort vergessen“ und folgen Sie Schritt für Schritt dem Prozess, um ein neues Passwort festzulegen.

Bitte überprüfen Sie die Eingabefelder. Es müssen alle Pflichtfelder mit korrekten Werten befüllt sein.

Bitte lesen Sie sich die Datenschutzvereinbarung sorgfältig durch und erklären Sie sich damit einverstanden. Die Nutzung der digitalen Services ist nur mit einer aktiven Zustimmung möglich.

Möglicherweise ist Ihr Installateur noch kein BWT Partner? Die Nutzung der Partner-Services ist nur in Zusammenarbeit mit einem BWT Partner möglich.

„E-Mail Bestätigung für erfolgreiche Aktivierung erhalten“

Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis das Gerät erfolgreich aktiviert wird. Sollte dieser Zeitraum bereits verstrichen sein, wenden Sie sich bitte an die BWT Servicehotline (Kundendienst).

Überprüfen Sie bitte die Internetverbindung und die Verfügbarkeit des gewünschten App-Stores Ihres Smartphones. Versuchen Sie es danach erneut.

Überprüfen Sie die Version Ihres Smartphone-Betriebssystems. Diese muss einer unterstützen Version entsprechen.

Leider wird Ihr Betriebssystem nicht unterstützt. Sie können die BWT@home App nicht nutzen.

Bitte überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Smartphones. Eine Anmeldung ist nur bei bestehender Internetverbindung möglich.

Überprüfen Sie die Anmeldedaten und setzen Sie gegebenenfalls das von Ihnen gewählte Pass-wort zurück.

Gelegentlich müssen die Server gewartet werden. Ist das der Fall, wird eine Servicemeldung angezeigt, die Ihnen anzeigt, wie viel Zeit die Wartung in Anspruch nehmen wird. Versuchen Sie es bitte nach Ablauf dieser Zeit erneut.

Haben Sie das Gerät erfolgreich aktiviert? Das Bestätigungs-E-Mail über die erfolgreiche Aktivierung erhalten Sie nach Abschluss des Aktivierungsvorganges. Sollte das nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die BWT Servicehotline (Kundendienst).

Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Gerätes und stellen Sie sicher, dass auch Ihr Smartphone eine aufrechte Internetverbindung hat.

Nach erstmaliger Aktivierung bzw. während des laufenden Betriebes wird der Status mittels GSM nur einmal pro Stunde abgeglichen. Es kann daher zu Abweichungen kommen. Sollten die Abweichungen über den Zeitraum von einer Stunde hinaus bestehen, wenden Sie sich bitte an die BWT Servicehotline (Kundendienst).

Das Auslösen einer Aktion dauert bis zu einer Stunde. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, überprüfen Sie bitte die Internetverbindung Ihres Gerätes und Ihres Smartphones.

Ist eine Internetverbindung vorhanden und der Zeitraum von einer Stunde überschritten sein, wenden Sie sich bitte an die BWT Servicehotline (Kundendienst).

Der Urlaubsmodus kann aus Sicherheitsgründen nur am Gerät selbst deaktiviert werden. Bitte gehen Sie dazu ans Gerät.

Das Salz (= Regeneriermittel für den BWT Perla) geht zur Neige und muss nachgefüllt werden. Dazu können alle handelsüblichen Regeneriermittel nach DIN EN 973 Typ A (z. B. Perlatabs) verwendet werden.

Öffnen Sie den Deckel durch leichtes Drücken auf den Sticker "Push to Open", füllen Sie das Salz bis zum Maximalniveau und schlie-ßen Sie den Deckel wieder. Bitte achten Sie darauf, dass keine Verunreinigungen in den Regene-riermittelbehälter und in die Schließmechanik des Deckels gelangen. Bestätigen Sie im Anschluss am Touch-Display des BWT Perla, dass Salz nachgefüllt wurde.

Ursachen:
A) Kein Regeneriermittel im Regeneriermittelbehälter
B) Stromversorgung unterbrochen.
C) Verschneidung nicht richtig eingestellt.

Beseitigung:
A) Regeneriermittel nachfüllen und das Nachfüllen bestätigen. Drei Stunden bis zur Solebildung abwarten. Regenerierung manuell für beide Austauscher-Säulen nacheinander auslösen.
B) Elektrischen Anschluss herstellen.
C) Einstellen gemäß Abschnitt „Wasserhärte einstellen“.

Ursache: 

AQA Stop hat die Wasserzufuhr gesperrt.

Beseitigung: 

Installation auf undichte Stellen überprüfen. AQA Stop zurücksetzen.

Mögliche Ursache:
Es könnte womöglich Wasser im Keller sein. Sobald der Bodensensor mit Wasser in Kontakt kommt, löst er aus und die Wasserzufuhr wird gestoppt. Bitte prüfen Sie umgehend Ihr Gerät und woher das Wasser kommt. Sobald das Problem gelöst ist, können Sie am Gerät die Fehlermeldung quittieren und das Wasser läuft wieder.

Mögliche Ursache:
Bei der Inbetriebnahme wurde bei Ihrem Gerät eingestellt, wie viele Liter Wasser maximal auf einmal bei einem einzigen Verbraucher abgegeben werden dürfen, ohne dass der Wasserhahn geschlossen wird z. B. für Füllung Ihrer Badewanne oder für die Dauer einer Dusche. Wenn diese Menge überschritten wird, löst der AQA Stop Volumenstrom aus und die Wasserzufuhr wird unter-brochen.

So wird beispielsweise verhindert, dass die Badewanne überläuft. Auch bei einem Rohrbruch stoppt der BWT Perla nach genau der angegebenen Menge die Wasserzufuhr. Wird der Wasser-hahn jedoch geschlossen und wieder neu aufgedreht, startet das Messen des Volumens von Neuem und das Wasser läuft wieder!

Mögliche Ursache:

Es könnte womöglich Wasser im Keller sein.
Bitte prüfen Sie umgehend Ihr Gerät. Zusätzliche Details dazu finden Sie auch in der Einbau- und Bedienungsanleitung.

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr BWT Benutzerkonto aktiviert haben. Wenn Sie noch kein Benut-zerkonto haben, können Sie das ganz einfach anlegen.

So legen Sie Ihr Benutzerkonto an:

• Tippen Sie im Display Ihres BWT Perla oben rechts auf >, um die Anlage zu registrieren:
• Gehen Sie auf den Menüpunkt „Registrierung“: Tippen Sie auf das Textfeld und geben Sie mit Hilfe der eingeblendeten Tastatur Ihre E-Mail-Adresse ein.
• Tippen Sie auf das Häkchen unten rechts. Damit bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.
• Tippen Sie auf die Checkbox zur Datenschutzerklärung und auf WEITER.
• Geben Sie Ihre Postleitzahl (So wird automatisch für Ihren Standort die Wasserhärte aus der Datenbank Hydromaps ermittelt.) Wählen Sie gegebenenfalls einen Ortsteil im Menü aus und tippen Sie danach auf WEITER
• Geben Sie zum Schluss Ihre Adresse ein und tippen Sie auf WEITER.

Damit ist die Registrierung Ihrer BWT Perlwasseranlage abgeschlossen. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung der Registrierung per E-Mail.

Damit Sie die BWT@home App verwenden können, muss sie mit Ihrer BWT Perlwasseranlage verbunden werden. Dazu muss der sogenannte „Konnektivitätsmodus“ aktiviert werden:

• Klicken Sie im Menü auf „Einstel­lun­gen“
• Unter „Gerä­te­ein­stel­lun­gen“ akti­vie­ren Sie das Häkchen bei „Konnek­ti­vi­täts­mo­dus“

Nein, derzeit kann die BWT@home App nur mit dem BWT Perla gekoppelt werden.